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Etape 7 : Devenir le dirigeant

3- Etude des comportements et motivations du personnel

La motivation des membres du personnel constitue, au sens strict, le véritable capital productif de l’entreprise. A cet égard, une analyse des comportements des salariés s’avère déterminante pour comprendre le mode de fonctionnement réel de l’entreprise ainsi que les facteurs humains de réussite et d’échec de celle-ci.

L’étude des comportements du personnel peut être opérée de plusieurs façons. Cependant, les principes et applications de cette étude peuvent être résumés à travers le tableau ci-dessous.

Observation des

comportements

 

Ø  Quelle est l’attitude du personnel envers le travail qui lui est confié ?

Ø  La répartition des charges et responsabilités de travail est-elle bien acceptée ?

Ø  Comment le personnel perçoit-il l’encadrement mis en place ?

Ø  Existe-t-il des conflits internes ? Quelles en sont les causes ?

Ø  Existe-t-il une culture d’entreprise ?

Ø  Y a-t-il eu, dans le passé ou récemment, des réclamations, de quelque ordre que ce soit (conditions de travail, informations, mise en place d'une représentation du personnel...) ?

Ø  Y a-t-il des syndicats ? Comment s’organisent-ils ? Sont-ils systématiquement opposés ou participatifs ?

Ø  Quelle est l’histoire sociale de l’entreprise ?

Ø  Comment les 35 heures ont-elles été appliquées ?

 

Etude des motivations

Ø  Pour quelles raisons les salariés travaillent-ils dans cette entreprise ? Est-ce uniquement pour le salaire ou parce qu’ils apprécient la nature de leur travail ?

Ø  Quel est le système d'intéressement (participation, prime de rendement, 13ème mois...)

Ø  Y a-t-il, de façon plus générale, un système de promotion et de formation permanente ? Comment est-il organisé ?

Ø  La promotion s'est-elle faite à l'ancienneté ou en fonction des compétences de chacun ?

Ø  A-t-on déjà eu recours à un personnel extérieur ?

Organisation interne

Ø  Quelles sont les méthodes de travail ?

Ø  Comment s’organise la répartition des tâches ? Est-elle légitime ?

Ø  L'information circule-t-elle bien ?

Ø  Le contrôle des tâches par rapport aux objectifs de travail est-il efficace ?

Ø  L’entreprise connait-elle ses coûts de production ?

Ces quelques questions vont permettre au dirigeant d’avoir une vision globale de l’environnement de travail de ses salariés et d’opérer, au besoin, des ajustements dans le système précédemment mis en place.

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