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2 - Maintenir de bonnes relations avec la clientèle et les partenaires

Les clients

Pour une entreprise cédée, la gestion de la relation client (GRC) doit faire l’objet d’une attention toute particulière. La gestion de la relation client consiste en la mise en œuvre d’une stratégie visant à mieux connaitre les besoins et les comportements des clients afin de développer des rapports plus solides avec eux.

Etablir des relations solides avec ses clients demande de la méthode, de la persévérance et de la créativité. Etre méthodique, c’est mettre à profit les outils technologiques (logiciel all-in-web) qui rassemblent les données exactes sur les clients. La connaissance de ces données va permettre d’anticiper les besoins des clients afin de satisfaire leurs attentes.

Une autre qualité que doit avoir le repreneur est la persévérance. Les clients importants sont en effet difficiles à retenir, surtout après une transmission d’entreprise. Enfin, la créativité permet au repreneur de mettre en œuvre une politique marketing efficiente pour garnir son portefeuille client.

Dans la pratique, les approches les plus courantes pour fidéliser et/ou prospecter les clients se font en cinq étapes :

Visite personnalisée
(avec ou sans les anciens dirigeants)
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Cocktail de lancement

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Contact téléphonique

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Mailing personnalisé

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Note circulaire / Affichage vitrine

Ce schéma met en évidence le degré d’implication de l’entreprise vis-à-vis de ses clients.

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